Сегодня:02 декабря 2020 года,
Информационная служба
Информационная служба

Сообщения от посетителей

Добрый день! Сегодня (20.09.2019г) произошла некая ситуация в поезде Тамбов-1 - Обловка. Я студентка,купила льготный билет на вокзале, после чего я села в поезд и как только он начал движение по вагону начала ходить женщина и проверять билеты. Проверяя мой льготный билет и смотря в мой студенческий билет женщина увидела,что мой студенческий билет не продлён на этот год, после чего попросила купить полный билет. Я поинтересовалась у неё могу ли я просто доплатить ту сумму,которую у меня пошла на скидку по льготам( льготный проезд до моего пункта назначения стоил 44,70 , а полный билет 89,30) На что она мне сказала,что в моём случае льготный билет аннулируется и мне нужно покупать полный. То есть я заплатила двойной тариф. Разница во времени покупки этих билетов на жд вокзале и у контроллёра ровно 25 минут. Разговаривая с этой женщиной она мне ещё сказала: "Скажите спасибо,что я с вас ещё 20 рублей не взяла за оформление билета" . Ответьте пожалуйста могут ли с меня взять двойной тариф(поскольку у меня куплено два билета полный и льготный) , и может ли так хамски разговаривать контроллёр. в чеке написано ,что кассир: Вандышева М.В Фотографии со временем,суммой и пунктом назначения могу скинуть по требованию
20.09.2019, Валерия
Ответ

Уважаемая Валерия!

На Ваше обращение, по вопросу предоставления льгот для проезда учащихся в поездах пригородного сообщения по территории Тамбовской области, сообщаю.

АО «ППК «Черноземье» осуществляет перевозку пассажиров пригородным железнодорожным транспортом на территории Тамбовской области, в соответствии с действующим законодательством. В соответствии с постановлением Администрации Тамбовской области «О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан при проезде железнодорожным транспортом общего пользования в пригородном сообщении на территории Тамбовской области» от 18 марта 2019г. N 250 (далее Постановление), учащимся и воспитанникам общеобразовательных организаций старше 7 лет (далее – учащиеся) и обучающимся очной формы обучения в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования (далее – обучающиеся), установлена льгота в виде 50-процентной скидки от действующего тарифа на услугу по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом в пригородном сообщении в период с 1 января по 15 июня включительно и с 1 сентября по 31 декабря включительно. Документами, подтверждающими право на меры социальной поддержки, являются: для учащихся – справка с места учебы или ученический билет; для обучающихся – студенческий билет. Согласно п. 4 указанного Постановления документы, подтверждающие право на меры социальной поддержки, в обязательном порядке предъявляются при приобретении билета на проезд. При отсутствии подтверждающих документов меры социальной поддержки, не предоставляются.

В соответствии с п.56 «Правил перевозки пассажиров багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 года №473 (далее Правил) «Физическое лицо, не предъявившее уполномоченному перевозчиком лицу при проверке наличия и действительности проездных документов (билетов) в поезде или при выходе через пункт контроля действительного проездного документа (билета) либо документов, подтверждающих право на бесплатный или льготный проезд, является безбилетным».

По фактам несоблюдения этики кассиром билетным (в поездах), проведен разбор. По итогам проведенного разбора приняты меры, направленные на исключение случаев несоблюдения регламента по этике обслуживания пассажиров. Кассир билетный предупреждена об ответственности в случае выявления повторных нарушений. С целью улучшения качества предоставляемых услуг, руководством компании проводятся внезапные проверки исполнения служебных обязанностей кассирами билетными, осуществляющими сопровождение пригородных поездов.

Факты, указанные в Вашем обращении доведены до сведения всех работников компании непосредственно занятых обслуживанием пассажиров. В целях повышения качества обслуживания пассажиров, перед началом работы проводится обязательный инструктаж работникам компании.

Уважаемая Валерия, прошу Вас с пониманием отнестись к необходимости соблюдения действующего законодательства, определяющего порядок предоставления льгот.  Благодарим Вас за поставленные в обращении вопросы, приносит свои извинения за причинённые неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

 

Добрый день! Я хотела бы уточнить такой момент, 07.09.2019 я ехала на электропоезде Белгород-Курск . Билетные кассиры,которые обслуживали данный маршрут,были снабжены действующей видеокамерой и производили съемку пассажиров,в том числе и меня с ребенком. Хотелось бы узнать на каком основании производится эта?Согласия снимать меня и моего несовершеннолетнего ребенка я не давала.
16.09.2019, Юлия
Ответ

Уважаемая Юлия!

На Ваше обращение, по вопросу правомерности проведения кассирами билетными (в поездах) видеосъемки в поезде пригородного сообщения, рассмотрено АО «ППК «Черноземье».

Видеосъемка работниками компании производится в целях улучшения предоставляемых пассажирам услуг, контроля исполнения билетными кассирами должностных обязанностей, а также контроля исполнения условий договора работниками частных охранных организаций. Также видеонаблюдение введено в целях обеспечения общественного порядка в поездах пригородного сообщения. Передача указанных записей третьим лицам осуществляется только в установленных законом случаях (по запросу сотрудников правоохранительных органов, прокуратуры). Указанные видеозаписи не направляются для размещения в сети Интернет, в том числе в социальные сети и на видеохостинги.

Также сообщаю, что для производства видеосъемки в пригородном поезде не требуется специального разрешения, так как пригородный железнодорожный транспорт является общественным местом и видеосъемка ведется открыто.

Руководство АО «ППК «Черноземье» благодарит Вас за поднятые в обращении вопросы. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Здравствуйте. Возможно ли в электричке в„– 6341 добавить дополнительный вагон? По выходным люди вынуждены стоять по часу.
10.09.2019, Елфимова Ольга Петровна
Ответ

Уважаемая Ольга!

В настоящее время согласно имеющейся технической возможности составность пригородных поездов №6341/6350 (Плехановская) Воронеж 1 – Грязи Воронежские – Воронеж 1 увеличена ежедневно кроме пятницы, воскресенья.

Здравствуйте. Просьба уточнить, будет ли меняться пригородный подвижной состав по направлению Ряжск-Моршанск? Сейчас курсирует тепловоз с прицепным вагоном. Летом почти невозможно открыть окно, так как продукты сгорания топлива попадают в вагон. Можно было бы пустить два головных вагона рельсового автобуса - далее РА2, этого вполне достаточно. Был опыт запуска РА1, но к сожалению не получилось. Применение же РА2, тем более уже начинают выпускаться РА3 позволит существенно сократить расходы на топливо и ГСМ, так как на конечных станциях отсутствуют маневровые работы, поскольку машинист переходит в другую кабину, а не перегоняет тепловоз по стрелкам. По Рязанской области "бегают" уже такие РА2 по направлениям: Шилово – Касимов и Сасово – Кустаревка – Свеженькая, ну и Узловая-Ряжск. С уважением, Александр.
10.09.2019, Александр
Ответ

Уважаемый Александр!

 

Ваше обращение, по вопросу обновления парка пригородных поездов, рассмотрено АО «ППК «Черноземье».

В настоящее время обеспечена планомерная замена устаревшего парка пригородных поездов. В соответствии с нормативными сроками производится замена подвижного состава, вводится в эксплуатацию новый. Замена подвижного состава, курсирующего на участке Ряжск – Моршанск на рельсовые автобусы возможна при наличии технической возможности обслуживания и проведения ремонта рельсовых автобусов на указанном участке.

Руководство АО «ППК «Черноземье» благодарит Вас за поднятые в обращении вопросы. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

 

Здравствуйте. Продлите пожалуйста маршрут поезда Белгород-Готня до Льгова. Будем благодарны если вы это сделаете.
17.08.2019, Глеб
Ответ

Уважаемый Глеб!

АО «ППК «Черноземье» осуществляет перевозку пассажиров пригородным железнодорожным транспортом в 5 субъектах Российской Федерации, в том числе на территории Воронежской области, в соответствии с действующим законодательством.

Федеральным законом РФ от 06.10.1999г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям субъектов Российской Федерации, т. е. количество рейсов по каждому направлению и стоимость проезда устанавливается администрацией области.

Таким образом, полномочия и ответственность за организацию движения пригородного железнодорожного транспорта на участке Готня - Льгов находятся в ведении Администрации Белгородской и Курской области. АО «ППК «Черноземье» является исполнителем заказанных областями размеров движения пригородных поездов.

Администрацией Белгородской и Курской области в договор транспортного обслуживания на 2019г. дополнительные пригородные поезда на участке Готня - Льгов не включены, поэтому их назначение не планируется.

Добрый день! Обращаюсь к вам от имени пассажиров, проживающих недалеко от ст. Депо в г. Лиски. Просим изыскать возможность для удобства пассажиров назначить остановку Депо в пригородных поездах 6011, 6410, 6414, 6416 и 6420.
17.08.2019, Раиса Алексеевна
Ответ

Уважаемая Раиса!

Ваше обращение, по вопросу назначения остановки на о.п.666 км (Депо) пригородным поездам №6011, 6410, 6414, 6416, 6420 курсирующих на участке Лиски - Воронеж-1 - Лиски рассмотрено в АО «ППК «Черноземье».

Назначение дополнительной остановки вышеуказанным поездам считаем нецелесообразным, т.к. поезда 6414 и 6420 являются ускоренными с минимальным количеством остановок. В тоже время увеличение времени нахождения в пути следования поездов приведет к росту себестоимости перевозок и потребует дополнительных финансовых средств из бюджета Воронежской области. Свой проезд Вы можете осуществить с пригородными поездами №6412 Воронеж-1 - Лиски отправлением 11 ч. 20 мин., прибытием 13 ч. 30 мин. ежедневно, кроме вторника, №6418 Воронеж-1 -Лиски отправлением 17 ч. 15 мин., прибытием 19 ч. 41 мин. ежедневно, имеющими остановку на о.п.666 км.

Благодарим Вас за поставленные вопросы.

Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Должны ли разъездные кассиры в электропоездах по требованию пассажира показывать для проверки свое служебное удостоверение , маршрутный лист (для подтверждения, что кассир находится на своем маршруте) или график-рапорт?
13.08.2019, Андрей
Ответ

Уважаемый Андрей!

Осуществление контроля наличия у пассажиров проездных документов (билетов) является трудовой функцией работника перевозчика. Согласно действующей в АО «ППК «Черноземье» должностной инструкции осуществление проверки проездных документов у пассажиров пригородных поездов возложено на кассира билетного на железнодорожном транспорте (в поездах). При исполнении должностных обязанностей кассир билетный (в поездах) находится в форменной одежде, с нагрудным знаком «бейдж», имеет при себе служебное удостоверение, которое предъявляет по требованию пассажира.

График-рапорт является внутренним документом для учета производственной и финансовой деятельности кассира билетного (в поездах). Предоставление графика-рапорта пассажиру, нормативными документами компании не предусмотрено.

Проверку и оформление проездных документов (билетов) кассир билетный (в поездах) осуществляет на основании графика работы, утвержденного генеральным директором компании. Контроль исполнения графика работы кассира билетного (в поездах) возложен на причастных работников компании.

Благодарим за поставленные в обращении вопросы, всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Почему по вторникам нет в ходу электропоезда в„– 6412 Воронеж-Лиски (отправление cо ст. Воронеж-1 в 11.20) ?
13.08.2019, Евгений
Ответ

Уважаемый Евгений!

Пригородный поезд №6412 следует ежедневно кроме вторника, в связи с тем, что в графике движения поездов по вторникам заложено технологическое окно для производства ремонтных работ железнодорожного полотна, без отмены поездов согласно Правил технологической эксплуатации железных дорог РФ.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность АО В«ППК В«ЧерноземьеВ» за новый маршрут Грязи -Липецк - Елец . Нам жителям липецкой области стало удобно добираться до нужных нам мест . С новым электропоездом появилась возможность в удобное время свозить своих детей в развлекательные центры ,детскую больницу ,добраться до места работы ,проведать родственников . Спасибо Вам большое, что не забываете про нас !!!!
06.08.2019, анна
Ответ

Уважаемая Анна!

Ваше обращение, поступившее на сайт компании со словами благодарности рассмотрено руководством компании.

Со своей стороны, благодарим Вас, Анна, за теплые слова в адрес компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт компании, чтобы отдельно отметить нашу работу.

Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров. 

Добрый день! С наступающим праздником железнодорожника! Хочется пожелать вам крепкого здоровья, стабильности и благополучия! Пусть зеленый свет семафора откроет нам новые маршруты ! В июле произошло удлинение маршрута Воронеж-Россошь до Кантемировки по вторникам и средам. Но на участке Воронеж-Лиски ни на одном информационном табло любой станции не значится ни одна электричка до ст. Россошь, а тем более, до ст. Кантемировка. Везде написано : Воронеж-Лиски. Почему? Вы не хотите конфликтовать с автоперевозчиками? Пассажиры россошанского направления просили сократить время ожидания до 2 минут, для них пущена с апреля 2019 года беспересадочная утренняя электричка Россошь-Воронеж. Предполагается, что с декабря 2019 будет в ходу и дневная электричка 6341/6003Россошь-Воронеж. В рабочие дни недели в 10.57 отправляется электричка 6011 Лиски-Воронеж . До 2008 года примерно в это время (10.30) отправлялась электричка Новохоперск-Воронеж. Есть ли возможность хотя бы в рабочие дни организовать беспересадочный маршрут 6311 Таловая-Воронеж отправлением в 8.28? На электропоезде Новохоперск-Воронеж, который был в ходу с 1998 года по 2008, были запланированы остановки от 45 минут до полутора часов. Естественно, такой маршрут не пользовался большим спросом из-за продолжительных стоянок. Неужели трудно соединить два маршрута 6414 Воронеж-Лиски отправлением в 15.10 с маршрутом 6312 Лиски-Таловая отправлением в 17.14, как это было раньше? Тем более, что сейчас и время пересадки уменьшено до 12 минут вместо прежних 45. Беспересадочная электричка – это большой плюс. Пассажиры россошанского направления это давно оценили! Летом уже в 4 утра светло. Есть ли возможность хотя бы с мая по сентябрь продлить маршрут вечернего электропоезда 6388 Лиски-Таловая до ст. Ольха или Елань-Колено с таким расчетом, чтобы в утреннее время на электричке 6389 примерно в 4 часа можно было бы поехать в Таловую, Лиски и Воронеж? С уважением, Владимир.
02.08.2019, Владимир
Ответ

Уважаемый Владимир!

На информационных табло участка Воронеж-Лиски указывается информация о курсировании поездов только на данном участке, в т.ч. по поездам №6420 Плехановская -Лиски, №6419 Лиски - Воронеж.  До станции Кантемировка был продлен маршрут пригородных поездов №6344 Лиски-Россошь, №6343 Россошь-Лиски.

Пригородным поездом №6311 Таловая-Лиски отправлением 08ч. 28 мин. пользуются пассажиры после окончания ночной смены и при условии изменения времени его отправления на более позднее, чтобы обеспечить сокращении времени на пересадку на пригородный поезд №6011 Лиски-Воронеж-1 отправлением 10ч. 57 мин., будут поступать нарекания со стороны пассажиров поезда №6311.

В связи с отсутствием технической возможности в настоящее время нельзя задействовать один состав под пригородные поезда №6414 Воронеж-1 - Лиски и №6312 Лиски-Таловая.

Продление маршрута следования поезда №6388 Лиски –Таловая до ст. Ольха считаем нецелесобразным, в связи с его низкой востребованностью в ночное время на данном участке.

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Добавить сообщение

Уважаемые посетители!
Перед тем как написать сообщение - просим просмотреть уже опубликованные ответы.
Возможно на Ваш вопрос мы уже отвечали.
Ваше сообщение *
Ваше имя *
Ваш E-mail *
Сообщения содержащие оскорбления или ненормативную лексику удаляются
Поля отмеченый <*> обязательны для заполнения

АО «ППК «Черноземье». 394043, Россия, г. Воронеж, ул. Ленина, 104 Б, нежилое встроенное помещение I в лит. 1А, офис 915.тел. +7(473)265-16-40, факс.+7(473)265-16-45 . 

При использовании любых материалов ссылка на сайт www.ppkch.ru обязательна

Яндекс.Метрика