Сообщения от посетителей

Уважаемая Юлия! 

Для рассмотрения вопроса техническими работниками и специалистам банка, осуществляющего операции эквайринга (операции по безналичной оплате картами), прошу направить в адрес компании ([email protected]) банковскую выписку по счету за интересующий период, подтверждающую факт повторного списания денежной суммы, а также информацию о покупке проездного документа п обанковской карте (дата, время, сумма, маршрут, при наличии копию проездного документа).
Благодарим за поставленные вопросы. 

Уважаемый Александр!
Ваше обращение, поступившее на сайт АО «ППК «Черноземье»,  со словами благодарности за внимательное отношение к пассажирам в адрес кассира билетного (в поездах) Чистовой А.Г. рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение будет зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, Александр, за теплые слова в адрес вышеуказанного работника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт компании, чтобы отметить работу кассира билетного.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров. 

Уважаемая Ольга!
Кассир билетный (в поездах) Блохина Н.Э. допустила нарушение Регламента по этике обслуживания пассажиров. За допущенные нарушения кассир  билетный (в поездах) предупреждена о привлечении к дисциплинарной ответственности в случае выявления повторных нарушений.
Направляемые в адрес компании замечания и предложения пассажиров очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценить качество предоставляемых услуг и принимать меры, направленные на его улучшение.
Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Уважаемая Кристина!
На основании закона Воронежской области от 14.11.2008 N 103-ОЗ "О социальной поддержке отдельных категорий граждан в Воронежской области" студентам, обучающимся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования в период с 1 января по 19 июля включительно и с 1 сентября по 31 декабря включительно  предоставлены льготы на проезд в виде 50% скидки от действующего тарифа в порядке, установленном правительством области.
В соответствии с п.1 раздела II постановления правительства Воронежской области от 28.02.2019 № 150 «Об утверждении Порядка предоставления меры социальной поддержки обучающимся в размере 50 процентов оплаты проезда по территории Воронежской области на железнодорожном транспорте общего пользования в пригородном сообщении» основанием для получения обучающимся льготного проездного документа (билета) является:
- студенческий билет с указанием формы обучения и отметкой об обучении в текущем учебном году (для студентов, обучающихся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования).
Просим Вас с пониманием отнестись к необходимости соблюдения действующего законодательства, определяющего порядок предоставления льгот.  Благодарим Вас за поставленные в обращении вопросы. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Уважаемая Галина!
Ваше обращение рассмотрено. Проблемы с безналичной оплатой были вызваны неустойчивым интернет соединением кассового обордования с банком-эквайером. В настоящее время провайдером проведены работы по стабилизации сигнала, порблемы с безналичной оплатой решены.
Приносим извинения за доставленные неудобства, всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Уважаемая Ирина!
Благодарим Вас, за теплые слова, высокую оцеку работы проводимой в компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт со словами благодарности.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.  

Уважаемая Елена!

Федеральным законом РФ от 06.10.1999г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям субъектов Российской Федерации, т.е. количество рейсов по каждому направлению, расписание движения поездов, составность пригородных поездов и стоимость проезда устанавливается администрацией области.

Администрация Воронежской области на время ремонта автомобильного моста через реку Дон, включила в транспортный заказ пригородный поезд №6319 только по маршруту Воронеж-1 – Латная для объезда городских «пробок», поэтому у АО «ППК «Черноземье» нет оснований для продления его маршрута следования до ст.Курбатово.

Уважаемый Александр!
С 15 апреля 2021 года, в целях сохранения и укрепления физического здоровья, а также формирования культуры здорового образа жизни,  в пригородных поездах АО « ППК «Черноземье» провоз спортивного инвентаря (велосипедов, самокатов, лыж, сноубордов и т.д.) осуществляется без взимания платы.
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров!

Уважаемый Павел, за нарушение требований «Регламента по этике обслуживания пассажиров» кассир билетный (в поездах) Попова Е.С.предупреждена о привлечении к ответственности в случае выявления повторных нарушений.
По вопросу взимания сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета), поясняю. Согласно п.57 Правил: «Безбилетное физическое лицо, обнаруженное в поезде дальнего следования или пригородного сообщения, обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов и маршрутом следования, указанным безбилетным физическим лицом, но не менее чем за расстояние от последнего пункта отправления, в том числе последней железнодорожной станции отправления, где совершал остановку этот поезд, до указанного безбилетным физическим лицом пункта назначения, в том числе железнодорожной станции назначения, а также сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде с оформлением соответствующего документа». При оплате стоимости сбора за оформление проездного документа (билета) в поезде пассажиру вместе с проездным документом (билетом) выдается квитанция за оплату сбора на сумму 20,0 руб. В соответствии с п.59 Правил, в случае осуществления посадки в поезд на станции, где отсутствует возможность приобретения проездных документов (билетов), сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) не взимается.
Уважаемый Павел, просим Вас с пониманием отнестись к необходимости оплаты проезда на весь путь следования, а также обращаю внимание, что с целью экономии личного времени для пассажиров, регулярно совершающих поездки пригородным железнодорожным транспортом, существует возможность приобретения проездных документов заблаговременно:  разовые проездные документы (билеты) могут быть оформлены за 10 суток до начала поездки, также можно оформить проезд сразу в направлении туда и обратно на весь путь следования, что исключит необходимость повторного обращения в билетную кассу.
Также, в настоящее время доступно оформление проездных документов (билетов) посредством мобильного приложения «РЖД Пассажирам».
Руководство компании приносит свои искренние извинения за причинённые неудобства. Надеемся, что данное обстоятельство в дальнейшем не повлияет на Ваше решение воспользоваться услугами железнодорожного транспорта. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.