Сегодня:20 мая 2024 года,
Центр поддержки клиентов
Центр поддержки клиентов

Сообщения от посетителей

Доброе. 04 02.2022г.В~15:10. В ожидании электрички, на пероне первой платформы был замечен паравоз. С ребёнком подошли как и остальные. Очень любит паравозы, стоял рядом на безопасном расстоянии.Но в последствии машинист паравоза частыми и сильными гудками распугал присутсвующих. В замкнутом пространстве где было не поле а стены, ребёнок получил акустический шок и неприязнь к паравозам. Слух востановиться со временем пить и не надо всё сто. Не понятны действия машиниста, можно было сказать, предупредить раз прогудел и ехай. Но это что? На открытом месте всё было бы по другому. P. S. Звонили сказали не правельно указал, что машинст был именно на паравозе. Возможно, каюсь, но удалить нет тех. возможности. Просили отозвать, как? Вот поэтому пишу вновь, что делать.
08.02.2022, Евгений
Ответ

Уважаемый Евгений!


Ваше обращение переадресовано в ответсвенное подразделение ОАО "РЖД".
Приносим извинения за доставленные неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Доброго времени суток!!! Хотелось выразить негодование по сегодняшнему случаю,6.02.2022 ехала пригородным сообщением Лиски-Воронеж,подошла билетный кассир проверить проездной документ,его у меня не оказалось,т.к. на нашей станции нет кассы,кассир сообщила,что оплатить картой с 16 декабря не возможна!!! 21 век на дворе,всех переводят на пластиковые карты,а сами отменяют оплаты по карте!!!🤷‍♀️ чем логика!!!
06.02.2022, Мария
Ответ

Уважаемая Мария!


Ваше обращение,  по вопросу оплаты проезда по безналичному расчету непосредственно в пригородных поездах, рассмотрено в АО «ППК «Черноземье». Направляемые в адрес компании замечания и предложения пассажиров очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценить качество предоставляемых услуг и принимать меры, направленные на его улучшение.
По вопросу отсутствия возможности безналичной оплаты проезда в поездах, поясняю. В связи с необходимостью проведения модернизации переносной контрольно – кассовой техники, с 18 декабря 2021 года оформление билетов по безналичной оплате в пригородных поездах временно приостановлено. Оплата проезда в поездах доступна только за наличный расчет. Для информирования пассажиров были приняты меры: размещены объявления на официальном сайте компании www.ppkch.ru, информационных стендах около билетных касс; в пути следования пригородных поездов, на участке с максимальным пассажиропотоком, производилось объявление посредством громкоговорящей связи; распространялись информационные листовки у билетных касс, в вагонах пригородных поездов.  
Для возможности оплаты проезда в поездах по безналичному расчету, в настоящее время проводится комплекс организационно – технических мероприятий, связанный с изменением банка эквайера. В ближайшее время безналичная оплаты проезда в поездах будет возобновлена на всем полигоне обслуживания компании.
Обращаю Ваше внимание, оплатить проезд по безналичному расчету можно в билетных кассах. Существует возможность приобретения проездных документов заблаговременно:  
- разовые проездные документы (билеты) могут быть оформлены за 10 суток до начала поездки. Можно оформить проезд сразу в направлении туда и обратно на весь путь следования;
- абонементные билеты различных видов и сроков действия могут быть оформлены за 30 суток до начала срока действия билета. В настоящее время на абонементные билеты «ежедневно», «рабочего дня» и «на даты» введена скидка 25%, на абонементные билеты сроком действия 1 месяц – 30%. Подробно с условиями предоставляемой скидки Вы можете ознакомиться на информационных стендах около билетных касс, на сайте компании www.ppkch.ru.
Также, безналичная оплата проезда возможна при оформлении билетов посредством мобильного приложения «РЖД Пассажирам».                              
От лица компании и от себя лично приношу искренние извинения за причиненные неудобства, надеюсь, что данный случай не повлияет на Ваше решение воспользоваться в дальнейшем услугами железнодорожного транспорта. Благодарим Вас за поднятый в обращении вопрос, всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.



Здравствуйте, после посещения действующего паравоза в непосредственной близости от него.Машинист производил неоднократные гутки, без предупреждения и прекрасно видя ребёнка. Возможно это по инструкции, может и в личных умышленных целях. Но надо понимать замкнутость пространства, это не поле. Гудки были такие, что взрослые прижимались. У ребёнка деагностироваои нарушение слуха следствие высоких нагрузок.Повтарюсь был слишком близко. Но в достаточной безопасности.Вред нанес только резкий гудок. Слух неминуемо упадёт. По предоставленной возможности могу выслать справку от врача. Прошу предоставить разъяснительный ответ на действия машиниста ретро поезда. Это как минимум.
04.02.2022, Евгений
Ответ

Уважаемый Евгений!


Ваше обращение переадресовано в ответсвенное подразделение ОАО "РЖД".
Приносим извинения за доставленные неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Добрый день. Мы, пассажиры пригородного поезда 6304,6306 , обращаемся к вам с просьбой отменить дачные остановки на время окончания дачного сезона, хотя бы утренними поездами, хоть немного сократить время в пути! Добираемся на работу полтора часа и на каждой остановке стоим и ждём неизвестно чего!!!!!! Никто не хочет пересмотреть время стоянки и движения, проще переписать по старому расписанию и дело сделано!!! И не нужно нам рассказывать, что однопутка ,встречные поезда ....надо просто стараться понимать людей и хоть немного идти им на встречу!!!!!
30.01.2022, Елена
Ответ

Уважаемая Елена!


Компанией на постоянной основе проводится работапо корректировке графика движения поездов. Решение об отмене остановок принимается при условии полного отсутствия потребности пассажиров в посадке/высадке, а также наличия технической возможности по сокращению времени в пути. Учитывая, что участок Воронеж - Нижнедивицк является однопутным с низкой пропучкной способностью в настоящее время ускорить пригродные поезда №6304, 6306 не представляется возможным.  
Приносим извинения за доставленные неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Добрый день! Хочу поблагодарить сотрудников Компании АО ППК "Черноземье",ответственных за организацию экскурсии "Ретропоезд Воронеж-Графская-Рамонь" за профессиональный и клиентоориентированный подход на всех этапах данного мероприятия.Очень интересна сама экскурсия-начиная поездом и заканчивая мастерклассом открыток. Отлично доводится информация в ходе поездки.Все просто супер-оформление вагона,чудесные проводницы и экскурсоводы.Спасибо большое !!!Обязательно продолжим сотрудничество с вами! Сидоренко Ольга ,Заместитель председателя первичной профсоюзной организации ОАО"Ростелеком" Воронежского филиала.
26.01.2022, Ольга
Ответ

Уважаемая Ольга!


Ваше обращение,  со словами благодарности в адрес коллектива АО «ППК «Черноземье», рассмотрено.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, за теплые слова в адрес сотрудников компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт компании, чтобы отметить их работу.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров. 

Отвратительно очищаются от наледей и снега пассажирские платформы на Тамбовском участке
21.01.2022, Юра
Ответ

Уважаемый Юрий!


Для решения вопроса по содержанию платформ в надлежащем состоянии, работники компании обратились в адрес балансодержателя (собственника) пассажирских платформ (Юго-Восточную дирекцию пассажирских обустройств) с просьбой принять меры по их очистке и дальнейшему обслуживанию, согласно существующих норм и правил.Со стороны работников компании будет установлен контроль за устранением замечаний, указанных в Вашем обращении.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Сколько стоит проезд в электричке по воронежской области для ребёнка из многодетной семьи , возраст 5 лет?
05.01.2022, Елена
Ответ

Уважаемая Елена!


Ваше обращение от 5 января 2022 г., рассмотрено в АО «ППК «Черноземье». По вопросу предоставления льгот на проезд детей и школьников в поездах пригородного сообщения по территории Воронежской области, сообщаю.
Согласно п.34 «Правил перевозки пассажиров багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 года № 473, при проезде в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а также детей от 5 до 7 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей.
АО «ППК «Черноземье» осуществляет перевозку пассажиров пригородным железнодорожным транспортом в 5 субъектах Российской Федерации, в том числе на территории Воронежской области, в соответствии с действующим законодательством. Согласно положениям действующего законодательства, функции государственной власти в сфере государственного регулирования тарифов на железнодорожном транспорте отнесены к полномочиям субъектов РФ. Льготный проезд на перевозку детей в возрасте от 5 до 7 лет предусмотрен региональными бюджетами Тамбовской, Курской, Липецкой, Белгородской областей, к сожалению, в Воронежской области предоставление льготного проезда, указанной категории, в том числе для детей из многодетных семей, не предусмотрено.
Таким образом, в соответствии с действующими нормами:
- дети до 5 лет провозятся бесплатно (ограничения по количеству бесплатно провозимых детей, в пригородных поездах без указания мест не установлено);
- дети 5-7 лет с оплатой в соответствии с тарифом на перевозку детей (на территории Воронежской области не установлен).
Проезд детей в возрасте до 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается.
Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.
В случае включения в законодательные акты Воронежской области предоставления льготы для проезда детей в возрасте от 5 до 7 лет в поездах пригородного сообщения или других льгот на период летних перевозок,                АО «ППК «Черноземье» возобновит применение детского тарифа и реализует действие иных льгот на территории Воронежской области.
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Добрый вечер. Прошу Вас рассмотреть очень неудобный график движения пригородных электропоездов по ст. Лиски и принять меры к устранению недостатка. Поясняю следующее: электропоезд Воронеж- Лиски 15:50, прибывает в Лиски в 17:44, а электропоезд Лиски -Таловая, отправляется в 17:45. За одну минуту, с учётом минутного опоздания, невозможно совершить пересадку и в результате приходиться ожидать на вокзале г. Лиски 3 часа. Прошу между прибытием и отправлением данных электропоездов сделать промежуток времени в 10-15 минут. В просьбе прошу не отказать. О результатах предпринятых Вами мер прошу написать на почту [email protected]
01.12.2021, Виктор
Ответ

Уважаемый Виктор!

Обеспечить пересадку по ст. Лиски с пригородного поезда №6416 Воронеж-1 – Лиски (прибытием 17ч. 44 мин.) на пригородный поезд №6312

Лиски – Таловая (отправлением 17ч. 45 мин.) согласно имеющейся в настоящее время технической возможности можно только при условии внесения изменений в расписание поезда №6312 следующим образом: отправление со ст.Лиски в 17ч. 53 мин., прибытие на ст.Таловая в 19ч. 50 мин.

Данное время будет неудобно основным пассажирам, пользующихся услугами п.№6312 для подъезда к месту жительства после окончания дневной смены на ст. Лиски в 17ч. 00мин., так как увеличится время ожидания поезда. А также пассажиры, которые подъезжают к началу ночной смены в 20 ч. 00 мин. на ст.Таловая не будут успевать вовремя добраться до места работы.

Учитывая вышеизложенное считаем изменение графика п.№ №6312 Лиски – Таловая нецелесообразным.

 

Почему на сегодня, на 02 ноября нет инфы на вашем сайте об оплате проезда в электричках в части действия проездного билета выходного дня на период об`явленных президентом выходных дней с 30.10 по 07.11? Сей момент на горячей линии РЖД уже обозначил. И второе: почему вы не распространяете акцию "минус 25%" на проездные месячные "выходного дня?
02.11.2021, Ал--др
Ответ

Уважаемвый Александр!
В период действия режима нерабочих дней, установленного субъектами РФ в соответствии с Указом Президента РФ от 20 октября 2021 г. № 595 «Об установлении на территории Российской Федерации нерабочих дней в октябре – ноябре 2021 г.», сроки действия абонементных билетов не изменялись, а именно:
- «Рабочего дня»:
с 25 по 29 октября, с 1 по 3 ноября 2021 года – действительны для проезда,
30,31 октября, с 4 по 7 ноября 2021 года – не действительны для проезда;
- «Выходного дня»:
с 29 октября по 1 ноября, с 3 по 8 ноября 2021 года – действительны для проезда,
2 ноября 2021 года – не действительны для проезда.
Учитывая, что изменений сроков действия абонементных билетов не предусмотрено в период нерабочих дней, дополнительная информация на сайте не размещалась.
По вопросу дополнительной скидки на абонементные билеты "выходного дня", поясняю.  Абонементный билет "выходного дня" действителен для проезда пассажиров действителен для проезда по пятницам, субботам, воскресеньям, понедельникам, праздничным дням, в день перед выходным/праздником и в день после выходного/праздника. Таким образом, среднее количество дней  в месяце для использования абонементного билета "выходного дня" составляет 16 дней.  Установленная стоимость билетов "выходного дня" уже предусматривает скидку от стоимости разовых поездок выше, чем установлена в период акции, действующей с 11 октября 2021 года на территоррии Воронежской области.
Благодарим за поставленный в обращении вопросы. Всегда рады видеть Вас в  числе наших пассажиров. 

Добрый день. 30.09.21 в электричке Воронеж-Лиски (отправление в 08:32) ехали сотрудники РЖД. Все либо без масок, либо маски надеты на подбородок. Почти все сморкались и кашляли всю дорогу, но ни один маску не надел. Проводники не сделали ни одного замечания. Также, очень много людей ехали без масок - им тоже замечаний не делали. Зачем в электричках висят объявления о том, что обязательно ношение масок, если даже сотрудники ржд этим правилам не следуют?
30.09.2021, Ольга
Ответ

Уважаемая Ольга!
По вопросу соблюдения масочного режима в пригородных поездах, сообщаю. Проводимые в компании мероприятия по предупреждению распространения коронавирусной инфекции разработаны на основании требований руководящих документов Роспотребнадзора, нормативных актов органов власти субъектов Российской Федерации. Все сотрудники компании, занятые обслуживанием пассажиров обеспечены масками и перчатками, дезинфицирующими средствами, перед началом работы проходят обязательную термометрию. Работники с признаками вирусной инфекции не допускаются к работе. Всем работникам компании, непосредственно связанным с обслуживанием пассажиров, предупреждены об ответственности в случае несоблюдения масочного режима.
Как Вы справедливо указываете в своем обращении, несмотря на установленные ограничения отдельные пассажиры, пользующиеся услугами пригородного комплекса, не исполняют требования нормативных актов органов власти субъектов Российской Федерации, обязывающие принимать дополнительные меры по снижению рисков распространения коронавирусной инфекции – проезжают в пригородных поездах без средств индивидуальной защиты органов дыхания.
С целью исключения случаев нахождения пассажиров в салонах пригородных поездов и в залах ожидания без средств защиты органов дыхания: на всех информационных стендах у билетных касс размещена информации о мерах профилактики инфекционных заболеваний, необходимости соблюдать дистанцию и масочный режим (стикеры, объявления). Также информирование производится в пригородных поездах. Памятка об опасности заражения коронавирусной инфекцией и мерах по профилактике размещена: на мониторах билетопечатающих автоматов, в газете «Уважаемые пассажиры», на официальном сайте компании, официальных страницах социальных сетей «ВКонтакте», Инстаграм.
Также, регулярно проводятся мероприятия совместно с сотрудниками Юго-Восточного ЛУ МВД России на транспорте, направленные на выявление нарушений масочного режима пассажирами пригородных поездов.
С учётом изложенных Вами фактов, работники компании, непосредственно связанными с обслуживанием пассажиров, дополнительно проинструктированы о необходимости:
- осуществлять визуальный контроль использования пассажирами средств защиты органов дыхания;
- проводить разъяснительную работу среди пассажиров об обязанности соблюдения правил применения средств защиты органов дыхания в местах массового сосредоточения людей;
- информировать пассажиров о необходимости использования средств защиты органов дыхания при нахождении на пассажирской инфраструктуре, о последствиях причинения вреда окружающим и административной ответственности в случае несоблюдения санитарно-противоэпидемических мероприятий в поездах, на вокзалах.
Руководство компании приносит искренние извинения за причиненные неудобства и благодарит Вас за поднятые в обращении вопросы.
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.



2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Добавить сообщение

Уважаемые посетители!
Перед тем как написать сообщение - просим просмотреть уже опубликованные ответы.
Возможно на Ваш вопрос мы уже отвечали.
Ваше сообщение *
Ваше имя *
Ваш E-mail *
Сообщения содержащие оскорбления или ненормативную лексику удаляются
Поля отмеченый <*> обязательны для заполнения

АО «ППК «Черноземье». 394043, Россия, г. Воронеж, ул. Ленина, 104 Б, нежилое встроенное помещение I в лит. 1А, офис 915.тел. +7(473)265-16-40, факс.+7(473)265-16-45 . 

 

8 800 775 00 00 (Центр поддержки клиентов) —актуальная информация о расписании движения пригородных поездов. Круглосуточно, звонок по России бесплатный

При использовании любых материалов ссылка на сайт www.ppkch.ru обязательна