Сегодня:27 мая 2022 года,
Центр поддержки клиентов
Центр поддержки клиентов

Сообщения от посетителей

Благодарю Компанию за организацию экскурсионной поездки 22.08 в Заповедник ! Обязательно поедем ещё раз ! В Дивногорье были, в Графской были, осталась Рамонь. Надеемся в ближайшее время попасть на экскурсию во Дворец ! Спасибо, что хоть кому-то есть дело до развития туризма, в нашем регионе.
22.08.2021, Ирина
Ответ

Уважаемая Ирина!
Благодарим Вас, за теплые слова, высокую оцеку работы проводимой в компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт со словами благодарности.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.  


Очень большая просьба п.6319 продлить до Курбатово!!!!! Нам просто необходим вечерний поезд!!!! Пожалуйста, помогите нам!!!!
15.08.2021, Елена
Ответ

Уважаемая Елена!

Федеральным законом РФ от 06.10.1999г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям субъектов Российской Федерации, т.е. количество рейсов по каждому направлению, расписание движения поездов, составность пригородных поездов и стоимость проезда устанавливается администрацией области.

Администрация Воронежской области на время ремонта автомобильного моста через реку Дон, включила в транспортный заказ пригородный поезд №6319 только по маршруту Воронеж-1 – Латная для объезда городских «пробок», поэтому у АО «ППК «Черноземье» нет оснований для продления его маршрута следования до ст.Курбатово.

Здравствуйте, если поеду на электричке с велосипедом, где можно заплатить за провоз велосипеда? На кассе или уже у кондуктора?
08.08.2021, Александр
Ответ

Уважаемый Александр!
С 15 апреля 2021 года, в целях сохранения и укрепления физического здоровья, а также формирования культуры здорового образа жизни,  в пригородных поездах АО « ППК «Черноземье» провоз спортивного инвентаря (велосипедов, самокатов, лыж, сноубордов и т.д.) осуществляется без взимания платы.
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров!

Жалоба на сотрудника Попова Е. С.(поезд 6445), хотел уточнить почему сбор берётся выборочно за оформление билета, особенно взяла сбор со станции где касса не работала . Так же данный сотрудник регулярно хамит пассажирам
08.08.2021, Павел
Ответ

Уважаемый Павел, за нарушение требований «Регламента по этике обслуживания пассажиров» кассир билетный (в поездах) Попова Е.С.предупреждена о привлечении к ответственности в случае выявления повторных нарушений.
По вопросу взимания сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета), поясняю. Согласно п.57 Правил: «Безбилетное физическое лицо, обнаруженное в поезде дальнего следования или пригородного сообщения, обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов и маршрутом следования, указанным безбилетным физическим лицом, но не менее чем за расстояние от последнего пункта отправления, в том числе последней железнодорожной станции отправления, где совершал остановку этот поезд, до указанного безбилетным физическим лицом пункта назначения, в том числе железнодорожной станции назначения, а также сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде с оформлением соответствующего документа». При оплате стоимости сбора за оформление проездного документа (билета) в поезде пассажиру вместе с проездным документом (билетом) выдается квитанция за оплату сбора на сумму 20,0 руб. В соответствии с п.59 Правил, в случае осуществления посадки в поезд на станции, где отсутствует возможность приобретения проездных документов (билетов), сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) не взимается.
Уважаемый Павел, просим Вас с пониманием отнестись к необходимости оплаты проезда на весь путь следования, а также обращаю внимание, что с целью экономии личного времени для пассажиров, регулярно совершающих поездки пригородным железнодорожным транспортом, существует возможность приобретения проездных документов заблаговременно:  разовые проездные документы (билеты) могут быть оформлены за 10 суток до начала поездки, также можно оформить проезд сразу в направлении туда и обратно на весь путь следования, что исключит необходимость повторного обращения в билетную кассу.
Также, в настоящее время доступно оформление проездных документов (билетов) посредством мобильного приложения «РЖД Пассажирам».
Руководство компании приносит свои искренние извинения за причинённые неудобства. Надеемся, что данное обстоятельство в дальнейшем не повлияет на Ваше решение воспользоваться услугами железнодорожного транспорта. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Прошу Вас переделать дизайн ваших билетов. У меня очень хорошее зрение, но при этом я ели ели прочитаю ваш билет, а что делать бабушкам, у которых плохое зрение. Прошу Вас увеличить размер текста шрифта. Потому что оформление ваших билетов просто ужасное.
07.08.2021, Матвей
Ответ

Уважаемый Матвей!

В настоящее время билеты являются не только документом, подтверждающим заключение договора на перевозку между пассажиром и перевозчиком, но и кассовым чеком. В связи с чем информация, содержащаяся  в билете регламентируются налоговым законодательством РФ. Учитывая большой объем обязательной информации увеличить шрифт не представляется возможным.
Приносим извинения за доставленные неудобства, всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

И снова здравствуйте. 31.07.21 мы решили поехать в Дивногорский Монастырь по совету вашего сотрудника. Отклоняясь от темы, нам безумно понравилось! Это необыкновенное место! Благодарим Вас за предоставленную возможность быстро и комфортно доезжать до мест, которые так радуют глаз. Ну в этот раз мне хотелось бы отметить несколько вещей: 1) на ст.Машмет нам не разрешили постоять в павильоне,выгнали на улицу,ссылаясь на то, что это "не зал ожиданий" 2) кассир в поезде Любовь (далее прочитать не представилось возможности) вела себя ужасно! Говорила на повышенных тонах и агрессивно! Ни приветствий,не прощаний. Весь диалог одним словом " билеты". В поезде с кем-то ругалась, а потом мы всем вагоном слушали о проблемах личного характера! Поездка казалась бесконечным кошмаром! Я не прошу наказать вашего сотрудника, а прошу донести до него, что нужно вести себя скромнее! Но все плохие эмоции стерлись после посещения монастыря! Мы зарядились энергией. В ближайшие выходные планируем теперь поехать туда не компанией друзей, а компанией родственников. Еще раз спасибо!!!
06.08.2021, Ангелина
Ответ

Уважаемая Ангелина!
Благодарим Вас, что нашли время обратиться на сайт компании. Все замечания и предложения очень важны для нас, поскоьку позволяют всесторонее и объевктивно оценивать качество предоставляемых услуг.
Кассир билетный (в поездах)  и работники о.п. Машмет своими действиями нарушили требования «Регламента по этике обслуживания пассажиров кассиров билетных на железнодорожном транспорте».
Для улучшения качества обслуживания пассажиров, а также исключения некорректного поведения, всем работникам, непосредственно занятым обслуживанием пассажиров, проведен внеочередной инструктаж по соблюдению правил и норм регламента по этике обслуживания пассажиров.
От лица компании приносим свои искренние извинения за причинённые неудобства, благодарим за обращение и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше решение воспользоваться в дальнейшем услугами железнодорожного транспорта. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.


4августа 2021 г. Приобретали билеты в Воронеж в пригородной кассе ст. Грязи и были приятно удивлены, когда кассир Власова Ирина предложила нам расплатиться картой мир и получить скидку в 10 процентов с каждого билета. Хотим поблагодарить её за приятное общение и профессиолизм в своей работе, спасибо Ржд за такой персонал
05.08.2021, Екатерина Пешкова
Ответ

Уважаемая Екатерина!
Ваше обращение, поступившее на сайт АО "ППК "Черноземье" 5 августа 2021 года, со словами благодарности за внимательное отношение к пассажирам в адрес кассира билетного ст.Грязи Воронежские, рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, за теплые слова в адрес работника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт компании, чтобы отметить работу кассира билетного.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.  


Здравствуйте. Прошу пояснить ситуацию с невозможностью приобретения проездного документа в балетной кассе ст.Графская в связи с отсутствием на рабочем месте балетного кассира с 15.20 до 15.30 25 июля, в связи с чем вынужден был приобретать билет в электропоезде. Также прошу обратить внимание на неработающие кондиционеры в вагонах поезда грязи - воронеж--1, отправлением 15.36 со станции Графская 25 июля, надеюсь это моя последняя поездка на электропоезде, в дальнейшем буду пользоваться автобусом.
25.07.2021, Виктор Иванович
Ответ

Уважаемый Виктор Иванович!
По Вашему обращению, сообщаю.
В соответствии с анализом отчетных документов 25 июля 2021 года в билетной кассе ст.Графская  оформление проездных документов производила кассир билетный Сучкова К.Н., с 15:20 до 15:30 в билетной кассе оформлено 3 билета.

Здравствуйте! Хотела бы выразить огромную благодарность проводнику электрички Грязи-Жердевка от 19.07.2021г. в 17.45. Это очень отзывчивый человек, которая помогла моей дочери. Мы ехали длительный путь и дочери в электричке было не хорошо. Проводница проявила сочувствие и оказала помощь моей дочери. Обеспечела нам комфортный проез и нашла воду для дочери. Спасибо вам большое за таких хороших проводников, которые в трудную минуту готовы помочь пассажирам. Прошу поощерить данного работника за отзывчивость и преданность своей работе. С большой благодарностью, семья Зайцевых (тел. 89128725593). Мой билет: N док 05581 и N док 05582. (Билет N: 03171, 03172, 03173, 03174 ) от 19.07.2021 (к сожалению имени проводницы не знаю, но по рейсу вы сможете опредилить)
20.07.2021, Зайцева Елена Валерьевна
Ответ

Уважаемая Елена Валерьевна!
Ваше обращение, поступившее на сайт АО "ППК "Черноземье" 20 июля 2021 года, со словами благодарности за внимательное отношение к пассажирам в адрес кассира билетного (в поездах)  рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, за теплые слова в адрес работника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт компании, чтобы отметить работу кассира билетного.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.  


Здравствуйте! Прошу Вас установить билетопечатающий автомат в вокзале г.Курска. Я недавно простояла почти 20 минут что бы купить билет, приложения у меня не скачено я даже и скачивать не буду. Вы также обслуживаете этот полигон и это ваши пассажиры, они вам несут прибыль, но вы даже не можете о них побеспокоится, очень жаль что вы так относитесь к пассажирам.
18.07.2021, Анастасия
Ответ

Уважаемая Анастасия!

По вопорсам изложенным в Вашем обращении, повторно информирую.
Основным перевозчиком по территории Курской области является АО «Центральная ППК».. Вопросы организации оформления проездных документов на станции Курск, в том числе размещение билетопечатающих автоматов также относятся к ведению АО «Центральная ППК».
Оформление разовых проездных документов в направлении «туда» или «туда и обратно» возможно через мобильное приложение «РЖД пассажирам», которое доступно круглосуточно и обеспечивает возможность просмотра актуального расписания и информации о стоимости проезда по выбранному маршруту.
Кроме того, с целью экономии личного времени для пассажиров, регулярно совершающих поездки пригородным железнодорожным транспортом, существует возможность приобретения проездных документов заблаговременно, в любом пункте продажи и у кассиров билетных в поездах:
- разовые проездные документы (билеты) могут быть оформлены за 10 суток до начала поездки, также можно оформить проезд сразу в направлении туда и обратно на весь путь следования;
- абонементные билеты различных видов и сроков действия для проезда в поездах пригородного сообщения могут быть оформлены за 30 суток до начала срока действия билета.

Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Добавить сообщение

Уважаемые посетители!
Перед тем как написать сообщение - просим просмотреть уже опубликованные ответы.
Возможно на Ваш вопрос мы уже отвечали.
Ваше сообщение *
Ваше имя *
Ваш E-mail *
Сообщения содержащие оскорбления или ненормативную лексику удаляются
Поля отмеченый <*> обязательны для заполнения

АО «ППК «Черноземье». 394043, Россия, г. Воронеж, ул. Ленина, 104 Б, нежилое встроенное помещение I в лит. 1А, офис 915.тел. +7(473)265-16-40, факс.+7(473)265-16-45 . 

 

8 800 775 00 00 (Центр поддержки клиентов) —актуальная информация о расписании движения пригородных поездов. Круглосуточно, звонок по России бесплатный

При использовании любых материалов ссылка на сайт www.ppkch.ru обязательна

Яндекс.Метрика