Сегодня:29 марта 2024 года,
Центр поддержки клиентов
Центр поддержки клиентов

Сообщения от посетителей

Здравствуйте. Интересует вопрос по поводу проезда на пригородных электропоездах. А именно сбор денег за покупку билета не в кассе, а в вагоне. У меня чернобыльская справка, льготный проезд, почему контролёры с меня требуют оплатить за то что они мне пробили билет, хотя он бесплатный,мне его оплатило государство. Почему так происходит и законно ли это?
08.10.2022, Андрей
Ответ

Уважаемый Андрей!


Ваше обращение,по вопросу порядка оформления проездных документов (билетов) на поезда пригородного сообщения непосредственно в поездах, рассмотрено в АО «ППК «Черноземье». Направляемые в адрес компании замечания и предложения пассажиров очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценить качество предоставляемых услуг и принимать меры, направленные на его улучшение.
По вопросу взимания сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) поясняем, указанный сбор взимается на основании «Правил перевозки пассажиров багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 года № 473 (далее Правил). В соответствии с п.56 Правил «Физическое лицо, не предъявившее уполномоченному перевозчиком лицу при проверке наличия и действительности проездных документов (билетов) в поезде или при выходе через пункт контроля действительного проездного документа (билета) либо документов, подтверждающих право на бесплатный или льготный проезд, является безбилетным». Согласно п.57 Правил «Безбилетное физическое лицо, обнаруженное в поезде дальнего следования или пригородного сообщения, обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов в соответствии с категорией поезда, типом и классом вагона, местом в вагоне и маршрутом следования, указанным безбилетным физическим лицом, но не менее чем за расстояние от последнего пункта отправления, в том числе последней железнодорожной станции отправления, где совершал остановку этот поезд, до указанного безбилетным физическим лицом пункта назначения, в том числе железнодорожной станции назначения, а также сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде с оформлением соответствующего документа».
При оплате стоимости сбора за оформление проездного документа (билета) в поезде пассажиру вместе с проездным документом (билетом) выдается квитанция за оплату сбора на сумму 20,0 руб.
В случае осуществления посадки в поезд на станции, где отсутствует возможность приобретения проездных документов (билетов), сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) не взимается, в соответствии с п.59 Правил.
Информация о порядке взимании сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде размещена на информационных стендах около билетных касс, в вагонах поездов пригородного сообщения, а также на сайте компании www.ppkch.ru.
Дополнительно сообщаю, статьей 82 Устава железнодорожного транспорта РФ определена ответственность за безбилетный проезд на железнодорожном транспорте. При обнаружении в поезде безбилетный пассажир должен оплатить свой проезд, в случае если пассажир осуществил посадку со станции где есть билетные кассы, то дополнительно к стоимости проезда взимается сбор за оформление проездного документа (билета). В соответствии со ст. 110.1. Устава железнодорожного транспорта РФ за отказ от приобретения проездного документа (билета), а также от внесения платы за оказание услуги по его оформлению в случаях, установленных статьей 82, безбилетным физическим лицом уплачивается перевозчику штраф: в поезде пригородного сообщения - в пятидесятикратном размере установленного тарифа на перевозку пассажира на расстояние 10 километров, применяемого на участке для типа и класса вагона и категории поезда, в котором обнаружено безбилетное физическое лицо. Просим Вас с пониманием отнеститсь к необходимости оформлять проездные документы в соответсвии с Правилами.
Всегдарады видеть Вас в числе наших пассажиров.

Добрый день. До 01.10.2022 покупала билеты на электричку посредством мобильного приложения "РЖД пассажирам". Теперь такой возможности нет. Направилв данный вопрос разработчикам. Вот их ответ "Если по направлению доступен лишь просмотр маршрута и расписание, то это значит, что пригородный перевозчик ограничил или не осуществляет продажу электронных билетов при помощи мобильного приложения и приобрести билеты можно лишь в кассах/терминалах перевозчика. Для уточнения причин рекомендуем обратиться к перевозчику, обслуживающему маршрут." Вопрос. Почему вы нас лешили такой возможности покупать билеты через приложение и когда мы сново получим такую возможность?
02.10.2022, Татьяна
Ответ

Уважаемая Татьяна!

Для рассмотрения Вашего обращения в службе технической поддержки недостаточно информации о приобретении проездных документов. Дополнительно, просим Вас указать по какому маршруту Вы осуществляли оформление проездных документов через мобильное приложение РЖД "Пассажирам".
Благодарим за поставленные вопросы, всегда рады видеть Вас в числе наших пасажиров.

Здравствуйте, хотелось бы уточнить имеется ли возможность изменения графика движения пригородного поезда 6529 Мичуринск - Раненбург с переносом времени отправления со станции Мичуринск на час раньше, либо не рассматривалась ли возможность продления маршрута пригодного проезда 6531 до станции Раненбург
02.10.2022, Максим
Ответ

Уважаемый Максим!

АО «ППК «Черноземье» осуществляет перевозку пассажиров пригородным железнодорожным транспортом в 5 субъектах Российской Федерации, на территории Липецкой, Курской, Белгородской, Воронежской, Тамбовской областей, в соответствии с действующим законодательством.

Федеральным законом РФ от 06.10.1999г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям субъектов Российской Федерации, т. е. количество рейсов, расписание движения пригородных поездов по каждому направлению и стоимость проезда устанавливается администрацией области.

Таким образом, полномочия и ответственность за организацию движения пригородного железнодорожного транспорта на участке Мичуринск Уральский-Раненбург находятся в ведении администрации Тамбовской области, а АО «ППК «Черноземье» является лишь исполнителем заказанных областями размеров движения пригородных поездов.

Администрация Тамбовской области в транспортный заказ на 2022г. включила пригородный поезд №6529 Мичуринск Уральский - Раненбург со следующим расписанием: отправлением 20.30, прибытием 21.55. Данный график обеспечивает подвоз пассажиров к месту жительства после окончания рабочей смены и является наиболее оптимальным для большинства пассажиров.

Пригородный поезд №6531 в транспортном заказе области учтен по маршруту следования – Мичуринск Уральский – Богоявленск, поэтому у АО «ППК «Черноземье» нет оснований для его продления до ст.Раненбург.

 

При оплате проезда животного картой в пригородной электричке оказалось, что карта в стоп-листе. Можно ли узнать, когда и как она туда попала?
02.10.2022, Евгений
Ответ

Уважаемый Евгений!

Причиной блокировки карты обычно является задолженность по оплате проезда на пригородном железнодорожном транспорте, которая сложилась, в связи с нехваткой денежных средств на карте. Для разблокировки карты необходимо зайти в личный кабинет Расчетные решения Транспорт по ссылке https://rrtp.ru .
После погашения задолженности карта будет разблокирована.
В случае если проблема не будет решена указанным способом просим сообщить по телефону (473) 265-16-51.
Всегда рады видеть Вас вчисле наших пассажиров.

Здравствуйте. Посоветуйте пожалуйста какой вид абонента можно купить студенты. Езжу с Белгорода в Курск на пригородном поезде в воскресенье, с Курска в Белгород по субботам. Мне надо будет плать полную стоимость для абонента или можно будет купить абонет со скидкой по студенческу билету. Спасибо за уделённое время.
20.09.2022, Матвей
Ответ

Уважаемый Матвей!

Студентам,обучающимся по очной форме обучения в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования предоставлено право на меру социальной поддержки в размере 50% оплаты проезда по - на железнодорожном транспорте общего пользования в пригородном сообщении:
- по территории Воронежской области в период с 1 января по 19 июля включительно и с 1 сентября по 31 декабря включительно.
- в Белгородской области в период с 1 января по 15 июня включительно и с 1 сентября по 31 декабря включительно.
Основанием для получения обучающимся льготного проездного документа (билета) является:
- студенческий билет с указанием формы обучения и отметкой об обучении в текущем учебном году.
Для проезда в поездах пригродного сообщения  со  скидки 50% Вы можете приобрести разовый билет или абонементный билет сроком действия 1 месяц «ежедневно», действительного для неограниченного количества поездок в течение месяца.
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.


Мы жители Богоявленска, просим вас сделать отправлено поезда со Староюрьево на 1,5- 2 часа раньше, хотелось бы пораньше приезжать
27.08.2022, Cofia
Ответ

Уважаемая София!

АО «ППК «Черноземье» осуществляет перевозку пассажиров пригородным железнодорожным транспортом в 5 субъектах Российской Федерации, на территории Липецкой, Курской, Белгородской, Воронежской, Тамбовской областей, в соответствии с действующим законодательством.

Федеральным законом РФ от 06.10.1999г. № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов РФ» организация транспортного обслуживания населения железнодорожным транспортом в пригородном сообщении отнесена к полномочиям субъектов Российской Федерации, т. е. количество рейсов, расписание движения пригородных поездов по каждому направлению и стоимость проезда устанавливается администрацией области.

Таким образом, полномочия и ответственность за организацию движения пригородного железнодорожного транспорта на участке Старое Юрьево – Тамбов-1 находятся в ведении администрации Тамбовской области, а АО «ППК «Черноземье» является лишь исполнителем заказанных областями размеров движения пригородных поездов. 

Администрация Тамбовской области в транспортный заказ на 2022г. включила пригородный поезд №6503/6504 Старое Юрьево – Тамбов-1 со следующим расписанием: отправлением 18.28, прибытием 22.17.

По Вашему обращению был направлен запрос в причастные службы Юго-Восточной железной дороги о рассмотрении технической возможности внесения изменений в график курсирования вышеуказанного поезда, а также направлено письмо о согласовании изменения времени отправления поезда №6503/6504 в администрацию Тамбовской области. 

При положительном решении вопроса, информация об изменениях в порядке курсирования поездов на вышеуказанном участке будет размещена на информационных стендах у билетных касс, а также на сайте нашей компании «ppkch.ru». 

Здравствуйте.Скажите пожалуйста что за сбор 20 рублей в электричке Воронеж1-Лиски.С нас его то берут,то нет.Хотя мы ездили с одних и тех же станций.
12.08.2022, Инна
Ответ

Уважаемая Инна!


По вопросу взимания сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета), поясняю. Согласно п.57 Правил: «Безбилетное физическое лицо, обнаруженное в поезде дальнего следования или пригородного сообщения, обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд исходя из действующих тарифов и маршрутом следования, указанным безбилетным физическим лицом, но не менее чем за расстояние от последнего пункта отправления, в том числе последней железнодорожной станции отправления, где совершал остановку этот поезд, до указанного безбилетным физическим лицом пункта назначения, в том числе железнодорожной станции назначения, а также сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде с оформлением соответствующего документа». При оплате стоимости сбора за оформление проездного документа (билета) в поезде пассажиру вместе с проездным документом (билетом) выдается квитанция за оплату сбора на сумму 20,0 руб. В соответствии с п.59 Правил, в случае осуществления посадки в поезд на станции, где отсутствует возможность приобретения проездных документов (билетов), сбор за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) не взимается.
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.


Выражаю благодарность за возможность бесплатного провоза велосипедов в электропоездах и за оборудование мест для велосипедов в вагоне - это очень удобно, велосипеды не мешают другим пассажирам, а у разъездных кассиров нет никаких замечаний к велосипедистам. Однако такие вагоны снаружи не обозначены никак или имеют соответствующую информационную наклейку только лишь с одной стороны вагона. В результате при прибытии поезда на промежуточную остановку непонятно, в головном или хвостовом вагоне находятся места для велосипедов, т. к. не видно информационной наклейки. Если после посадки выясняется, что мест для велосипедов в вагоне нет, приходится идти с велосипедом через весь состав, а это неудобно и может мешать другим пассажирам. Прошу вагоны с местами для велосипедов обозначать информационными наклейками с обеих сторон (слева и справа). На перспективу предлагаю также информацию о наличии в электропоезде вагона с местами для велосипедов и о размещении этого вагона в голове или в хвосте поезда сообщать пассажирам по громкой связи одновременно с объявлением о прибытии поезда (по аналогии с объявлением о нумерации вагонов для поездов дальнего следования). Надеюсь на скорую реализацию моих предложений.
08.08.2022, Максим
Ответ

Уважаемая Анастасия!

Со своей стороны, благодарим Вас, за теплые слова и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт АО «ППК "Черноземье» со словами благодарности.
Ваше предложение обязательо будет рассмотрено в компании. Направляемые в адрес компании замечания и предложения пассажиров очень важны для нас, поскольку позволяют всесторонне и объективно оценить качество предоставляемых услуг и принимать меры, направленные на его улучшение.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров. 

Здравствуйте! Хочу выразить Вам свою благодарность за такой грамотный, отзывчивый, добрый и "человечный" персонал! Мы собрались на празднование Прохоровского поля и не ожидали, что на вокзале будет твориться настоящий хаос. Крики,давка... Но тут появилась она, Ваша кассир Швец. Не прошло и 10 мин как я перестала переживать что моих детей просто раздавят! Она внесла столько позитива !!! Молниеносно всех построила, выдала билеты без толкучки и шума.К каждому нашла свой подход. Кого осадила (были и не очень трезвые к сожалению люди), кого добрым словом приободрила. Никто не остался без ее внимания. И весь наш вагон ехал до Прохоровки в отличном настроении!
16.07.2022, Анастасия
Ответ

Уважаемая Анастасия!

Со своей стороны, благодарим Вас, за теплые слова в адрес работников компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт АО «ППК "Черноземье» со словами благодарности.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров. 

Отсутствует электричка 6594 Ряжск-Мичуринск. На вокзале Рязани кассиры не в курсе, есть она или нет. На сайте РЖД она есть. И как быть? если ехать из Рязани, а в Мичуринске пересаживаться на поезд дальнего следования? если никто ни за что не отвечает?
14.07.2022, Сергей
Ответ

Уважаемый Сергей!

Пригородный поезд №6594 Ряжск-1 — Мичуринск-Уральский ежедневно отправляется со станции Ряжск-1 в  20:21 и прибывает на станцию Мичуринск-Уральский в 22:10 (время в пути 1 ч 49 мин).
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Добавить сообщение

Уважаемые посетители!
Перед тем как написать сообщение - просим просмотреть уже опубликованные ответы.
Возможно на Ваш вопрос мы уже отвечали.
Ваше сообщение *
Ваше имя *
Ваш E-mail *
Сообщения содержащие оскорбления или ненормативную лексику удаляются
Поля отмеченый <*> обязательны для заполнения

АО «ППК «Черноземье». 394043, Россия, г. Воронеж, ул. Ленина, 104 Б, нежилое встроенное помещение I в лит. 1А, офис 915.тел. +7(473)265-16-40, факс.+7(473)265-16-45 . 

 

8 800 775 00 00 (Центр поддержки клиентов) —актуальная информация о расписании движения пригородных поездов. Круглосуточно, звонок по России бесплатный

При использовании любых материалов ссылка на сайт www.ppkch.ru обязательна