Сегодня:28 июля 2021 года,
Информационная служба
Информационная служба

Сообщения от посетителей

Здравствуйте, хочу поблагодарить билетного кассира ехавшего 4 марта по маршруту грязи жердевка, Власов у имя не запомнила, моя мама возвращалась в Токаревки вечером, у нас очень низкая плотформа, билетный кассир помогла пожилому человеку спустить вещи, при этом её никто не просил. Спасибо ей за отзывчивость и помощь. По больше бы таких кассиров.
06.03.2021, Светлана
Ответ

Уважаемая Светлана!

Ваше обращение, поступившее на сайт АО «ППК «Черноземье» 6 марта 2021 года, со словами благодарности за внимательное отношение к пассажирам в адрес кассира билетного (в поездах) Власовой И.В., рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение будет зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, Светлана, за теплые слова в адрес вышеуказанного работника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться, чтобы отметить работу кассира билетного.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.

Хочу выразить благодарность Селезневой Л. В., за высокий профессионализм, ответственность и за интересованое отношение к своей работе.
02.03.2021, Мария
Ответ

Уважаемая Мария!

Ваше обращение, поступившее на сайт АО «ППК «Черноземье» 2 марта 2021 года, со словами благодарности за внимательное отношение к пассажирам, честность в адрес кассира билетного (в поездах) Селезневой Л.В. рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение будет зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, Мария, за теплые слова в адрес вышеуказанного работника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт, чтобы отметить работу кассира билетного.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.

Добрый день. Люди жалуются на изменение расписания поезда Тамбов - Никифоровка. В начале января он ещё отправлялся в 20:58, теперь же в 21:17. Это очень поздно и не удобно. Нельзя ли вернуть старое расписание?
28.02.2021, Анастасия
Ответ

Уважаемая Анастасия!

В связи с внесением изменений в расписание курсирования пригородного поезда №6529 Мичуринск Уральский – Раненбург с 20.01.2021г. по техническим причинам внесены изменения в график движения ряда поездов Мичуринского узла, в том числе и пригородного поезда №6635 Тамбов 1 – Никифоровка, отправлением со ст.  Тамбов 1 в 21.17 (+19 мин.).   

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. 25.02.2021 на вокзале оп Углянец не работает не один терминал самообслуживания. В кассе безналичную оплату не принимают. Кассир сказала, что контролёр просто пропустит меня через турникет. Мне интересно, когда прогресс придет к сотрудникам, работающим на вокзале оп Углянец???? Я не понимаю, почему Я должна носить с собой наличные денежные средства из-за сотрудников, которые не умеют работать. Более того, в элетропоезде (отправление в 7.18 со станции Углянец) с меня взяли "сбор за оказание услуги по оформлению" в размере 20 рублей. Билетный кассир вёл себя крайне некорректно, заявив, что такого просто не может быть, все заходят с билетами.Почему, если я оплачиваю банковской картой, меня не предупреждают о дополнительных платежах? Почему? (Проездной документ и чек на оплату у меня сохранены). Я, конечно, понимаю, что ей нужно делать план продаж, но не таким способом! Я буду развивать эту тему в социальных сетях. И продолжу жаловаться, если не получу внятного объяснения. Так как считаю данные поборы необоснованными. Эта ситуация меня возмущает! Мне не жаль 20 рублей, это дело принципа. Про социальную дистанцию на вокзале оп Углянец тоже не слышали - ежедневно работает только две кассы и один терминал самообслуживания. Это просто издевательство. Люди стоят в огромной очереди. Мы живём в современном обществе, где люди пользуются банковскими картами и хоть что-то слышали про социальную дистанцию. Так почему же это никак не дойдет до отдельных граждан, работающих в ППК Черноземье? (Для информации - кассир Писаренко Е.В.).
25.02.2021, Светлана
Ответ

Уважаемая Светлана!

Ваше обращение, поступившее на сайт АО «ППК «Черноземье» 25 февраля 2021 года,  рассмотрено в АО "ППК "Черноземье".
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По фактам указанным в Вашем обращении приняты меры направленные на исключение повторных нарушений. Дополнительно сообщаю, оплатить проезд, используя банковскую карту возможно при оформлении разового проездного документа (билета) через мобильное приложение «РЖД пассажирам», которое доступно круглосуточно и обеспечивает возможность просмотра актуального расписания и информации о стоимости проезда.        
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.                   

Здравствуйте! Согласно Инструкции о работе контролеров-ревизоров, утвержденной МПС России 14.06.1996г. за в„–ЦФ-386, контролер обязан иметь:служебное удостоверение и индивидуальный нагрудный знак. Подскажите пожалуйста контролеры-кассиры Вашей компании обязаны иметь такой нагрудный знак?
20.02.2021, Евгений
Ответ

Уважаемый Евгений Владимирович!


Ваше обращение, поступившее 2 марта 2021 года в Интернет-агентство Департамента корпоративных коммуникаций ОАО «РЖД», по вопросу качества предоставляемых услуг в пригородных поездах, рассмотрено в АО «ППК «Черноземье».
По вопросу правомерности осуществления перевозчиком контроля за наличием у граждан проездного документа (билета), сообщаю. В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 10.01.2003 №17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации», перевозки пассажиров, грузов, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом осуществляется в порядке и на условиях, которые установлены Федеральным законом от 10.01.2003 №18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российский Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 №111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности» (далее – Правила оказания услуг), приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. №473 «Об утверждении правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (далее – Правила перевозок).
Частью 2 ст. 3 Устава железнодорожного транспорта Российский Федерации предусмотрено, что правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом представляют собой нормативные правовые акты, которые содержат нормы, обязательные для перевозчиков, владельцев инфраструктур, пассажиров, отправителей, получателей, других юридических и физических лиц, и регулируют условия перевозок пассажиров, ручной клади, багажа, грузобагажа.
В соответствии с пп. «в» пункта 36 Правил оказания услуг пассажир может быть удален из поезда работниками перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов, если пассажир проезжает без билета или по недействительному проездному билету и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом Правилами перевозок.
Следовательно, согласно указанной правовой норме перевозчик наделяется правом осуществлять проверку наличия билетов у пассажиров.
В соответствии с пунктом 29 Правил оказания услуг установлено, что проверка наличия у пассажира проездного документа (билета) осуществляется при проходе пассажира к поезду пригородного сообщения через пункт проверки проездных документов (билетов), в пути следования поезда пригородного сообщения и при выходе пассажира через пункт проверки проездных документов (билетов) после окончания поездки в поезде пригородного сообщения. Указанный контроль обеспечивает перевозчик.
Учитывая изложенное, АО «ППК «Черноземье» как перевозчик, так и третьи лица по его поручению, вправе осуществлять проверку наличия у пассажиров проездных документов. Контроль перевозчика за наличием у граждан, находящихся в поезде, проездного документа (билета) осуществляется в целях проверки факта заключения гражданином договора перевозки и выполнения им условия договора об оплате проезда.
В поездах пригородного сообщения перевозчика АО «ППК «Черноземье» контроль наличия и оформления проездных документов (билетов) осуществляют кассиры билетные (в поездах), на которых, согласно действующей в АО «ППК «Черноземье» должностной инструкции, возложены обязанности проверки проездных документов (билетов) у пассажиров пригородных поездов.  
Внутренними документами АО «ППК «Черноземье», для работников непосредственно занятых обслуживанием пассажиров в поездах пригородного сообщения, установлено ношение бейджа, содержащего информацию: ФИО работника, должность, наименование организации, наименование железной дороги, логотип. В служебном удостоверении работника имеется штамп «с правом проверки». Ношение нагрудных жетонов – не предусмотрено.
Уважаемый Евгений Владимирович, компания благодарит Вас за поставленные в обращении вопросы. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.


Добрый день, я уже обращался к вам по ситуации когда мне отказались оформлять бесплатный билет 05.01.2021 как инвалиду Воронеж -Лиски. Вынужден был приобрести билет 223 руб. касса 16 чек 13758. Было об этом факте сообщено в горячую линию РЖД, оставлены записи в жалобной книге в кассе и у начальника вокзала. Просил наказать виновных и возместить ущерб, поскольку все документы представлены и проверить можно по межведомственному взаимообмену. С мной связалась ваш сотрудник т. 79081416019, попросила прислать справки и чек. Отправил. Было сказано, что будет возмещение и виновные будут привлечены к ответственности. Однако по состоянию на 09.02.2021 года ответа нет, так и возмещения. Прошу разобраться, дать мотивированный ответ, возместить ущерб. Ответ прошу выслать по электронной почте
09.02.2021, Дмитрий
Ответ

Уважаемый Дмитрий!


Ваше обращение, поступившее сайт компании, рассмотрено.
Оформление проездных документов (билетов) для проезда в поездах пригородного сообщения гражданам-получателям социальной услуги со скидкой 100% «безденежно» осуществляется на основании Государственного контракта на оказание услуг по перевозке граждан-получателей социальной услуги железнодорожном транспортом в пригородном сообщении, заключенного между АО «ППК «Черноземье» и Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации.
В соответствии с разъяснениями Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 11.11.2020 №26-3/10/В-10287, оформление проездных документов (билетов) гражданам-получателям социальных услуг в билетных кассах и поездах пригородного сообщения производится на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт) и справки, подтверждающей право на получение набора социальных услуг (далее справка НСУ), рекомендуемый образец которой  предусмотрен приложением №17 к утвержденному постановлением Правления Пенсионного фонда Российской Федерации (далее ПФР) от 19.08.2019 №414п «Об утверждении Административного регламента предоставления Пенсионным фондом Российской Федерации государственной услуги по установлению ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации» (далее Административный регламент). Образец справки НСУ прилагаю.
Справку, подтверждающую право на получение набора социальных услуг, можно заказать на сайте ПФР, при личном обращении в территориальное отделение ПФР или Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).
Справка о назначенных пенсиях и социальных выплатах, полученная Вами через указанный сайт ПФР и предъявленная в билетную кассу для оформления проездного документа (билета), не является основанием для предоставления права на бесплатный проезд на пригородном железнодорожном транспорте.
Уважаемый Дмитрий, решение о возврате денежных средств может быть принято на основании Вашего заявления с приложением проездного документа (билета) и справки, подтверждающей право на получение набора социальных услуг, предусмотренной приложением №17 к Административному регламенту. Заявление с приложением копий указанных документов, Вы можете направить на электронный адрес info@ppkch.ru или лично передать в билетную кассу АО «ППК «Черноземье».
Вместе с тем, обращаю Ваше внимание, что в настоящее время информационный обмен, позволяющий производить оформление проездных документов (билетов) гражданам-получателям социальных услуг на основании данных СНИЛС не реализован. Указанные нормативные изменения проходят процедуру межведомственного согласования.
От лица компании благодарим за поставленный в обращении вопрос, надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше решение воспользоваться в дальнейшем услугами железнодорожного транспорта. Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров.


Рейс 01.02.2021 г. в 16.15 Боровская - Берёзовая роща: хамство кондуктора.
02.02.2021, Григор
Ответ

Уважаемый Григор!


Просим Вас предоставить дополнительную информацию, для проведения детального рассмотрения Вашего обращения (ФИО кассира, реквизиты проездного документа).
Всегда рады видеть Вас в числе наших пассажиров. 

Доброго дня! Дочь, Студентка очного обучения ЛГТУ, сегодня, с полным комплектом документов (студенческий билет, справка из деканата, паспорт), пыталась приобрести льготный билет на проезд по маршруту Липецк-Рязань, в жд кассах города Липецк. Однако, кассиром, в грубой форме было отказано в продаже билета по льготной стоимости. И донесено до её сведения, что студентам льгот нет, только школьникам. Извините, а как же тогда постановление правительства РФ 1163 от 27.12.2010 года??? Вы вообще не подчиняетесь законом РФ??? Прошу разобраться в данной ситуации, проинструктировать и привлечь, к ответственности виновного кассира и выплатить компенсацию. У нас многодетная семья 5 детей и мы не миллионеры!!! Прошу выслать ответ на электронный и почтовый адрес, в бумажном виде по адресу: Рязанская область, г. Касимов, ул. Сиверская 4-я, д. 8 Ивановой Ирине Эдуардовне. В случае игнорирование данного сообщения, отсутствия ответа и повторения подобной ситуации буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы. Так же копия данного письма будет отправлена в прокуратуру. Заранее огромное спасибо за обратную связь!
25.01.2021, Ирина
Ответ

Уважаемая Ирина Эдуардовна!

Ваше обращение, поступившее на официальный сайт АО «ППК «Черноземье», по вопросу отказа в оформлении льготного проездного документа (билета) Вашей дочери кассиром билетным в билетной кассе на станции Липецк, рассмотрено в АО «ППК «Черноземье».
Постановлением Правительства РФ от 27 декабря 2010 г. N 1163 «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета бюджетам субъектов Российской Федерации на компенсацию части потерь в доходах организаций железнодорожного транспорта в связи с принятием субъектами Российской Федерации решений об установлении льгот по тарифам на проезд обучающихся и воспитанников общеобразовательных учреждений, учащихся очной формы обучения образовательных учреждений начального профессионального, среднего профессионального и высшего профессионального образования железнодорожным транспортом общего пользования в пригородном сообщении», указанным в Вашем обращении, регламентировано предоставление скидки учащимся при проезде в поездах пригородного сообщения.
К сожалению, в Вашем обращении не указано на поезд пригородного или дальнего сообщения был приобретен проездной документ (билет). В связи с тем, что по маршруту Липецк – Рязань отсутствует прямое пригородное сообщение, Ваше обращение направлено для рассмотрения в адрес Приволжского железнодорожного агентства - филиала акционерного общества «Федеральная пассажирская компания» (далее АО «ФПК»), предоставляющего услуги по перевозке пассажиров и грузобагажа железнодорожным транспортом в дальнем сообщении.
При поступлении материалов от АО «ФПК», ответ на обращение Вам будет направлен дополнительно.

Здравсвуйте, подскажите, пожалусйта, возможно ли попасть в резерв проводников "ППК ЧЕРНОЗЕМЬЕ" ? Куда обратиться? Или кто может проконсультировать?
21.01.2021, Ангелина
Ответ

Уважаемая Ангелина!
По вопорсам трудоустройства Вы можете обратиться по телефону 8(473)265-16-41.

Здравствуйте! Уважаемый Генеральный директор Шульгин Виталий Иванович! От своего лица хочу поблагодарить вашу компанию за подбор доброжелательных и уважительных работников, а именно Епифанцеву Т. А., оказывающию услуги пассажирам по маршруту Воронеж - Лиски поезд номер 6414 21.01.21 г. Ранее неоднократно со своей стороны обращал внимание на данного кассира которая всегда в хорошем настроении, опрятно форменно одета терпелива и уважительна к пассажирам. Полагаю что работа Кассира Епифанцевой Т.А., не останется без внимания вашей компании с уважением пассажир вашей компании Б. Н. Махмудов
21.01.2021, Батыр
Ответ

Уважаемый Батыр!

Ваше обращение,  со словами благодарности в адрес сотрудника компании Епифанцевой Т.А. рассмотрено руководством АО «ППК «Черноземье».
Данное обращение будет зачитано на собрании коллектива компании.
Со своей стороны, хочу поблагодарить Вас, за теплые слова в адрес вышеуказанного сотрудника компании и за то, что Вы, нашли время обратиться на сайт компании, чтобы отметить работу Епифанцевой Т.А.
Всегда рады видеть Вас, в числе наших пассажиров.  

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Добавить сообщение

Уважаемые посетители!
Перед тем как написать сообщение - просим просмотреть уже опубликованные ответы.
Возможно на Ваш вопрос мы уже отвечали.
Ваше сообщение *
Ваше имя *
Ваш E-mail *
Сообщения содержащие оскорбления или ненормативную лексику удаляются
Поля отмеченый <*> обязательны для заполнения

АО «ППК «Черноземье». 394043, Россия, г. Воронеж, ул. Ленина, 104 Б, нежилое встроенное помещение I в лит. 1А, офис 915.тел. +7(473)265-16-40, факс.+7(473)265-16-45 . 

При использовании любых материалов ссылка на сайт www.ppkch.ru обязательна

Яндекс.Метрика